Jak wybrać wykonawcę Strony internetowej / Sklepu online

Przez

20 grudnia 2017

Stojąc u progu stworzenia swojego pierwszego projektu internetowego, nieważne czy jest to zwykła strona informacyjna, czy jest to sklep internetowy lub rozbudowany portal, jedną z najważniejszych pierwszych decyzji jest wybór wykonawcy. Na rynku jest cała masa podmiotów wykonujących strony www, charakteryzują się one bardzo zróżnicowaną strukturą, wielkością, sposobem pracy a co za tym wszystkim idzie, różnym poziomem wykonywanych projektów. Przy czym musimy pamiętać, że efekt końcowy jest wypadkową bardzo wielu czynników, w tym jakości komunikacji z Klientem (zewnętrznej) oraz tej wewnętrznej, między pracownikami, kooperantami i innymi osobami zaangażowanymi w projekt. Postaramy się opisać tutaj najważniejsze informacje, które powinny zostać uwzględnione podczas wyboru wykonawcy, oraz pytania jakie powinny paść podczas rozmowy. Na koniec, pamiętajmy, że jako Klienta – nas też obowiązuje rzetelne przygotowanie się do realizacji projektu, w przeciwnym wypadku – nie osiągniemy zamierzonego celu.

Najważniejsze kwestie, jakie powinniśmy zbadać na początku rozeznania rynku:

Staż firmy
Można mieć wiele lat złych nawyków oraz praktyk, lub przez te wiele lat można pozyskiwać Klientów dzięki sztuczkom oraz najniższym możliwym wycenom, ale przetrwanie firmy przez okres ponad dwóch lat, czyli wtedy kiedy kończy się tzw. „mały ZUS” i nadchodzi pierwsza weryfikacja modelu biznesowego, jest znakiem że firma ta świadczy usługi minimum poprawnie. 90% firm z branży internetowej nie przetrwa tego okresu.
Biuro
Technologia umożliwia zdalną pracę w domu w coraz większej ilości branż. Dzięki temu można pominąć koszty wynajmu biura, urządzenia go, oraz innych opłat, które są standardowe przy urządzaniu siedziby firmy. Przy małych projektach jest możliwa praca na mailach oraz przy pomocy narzędzi do telekonferencji, jednak duże projekty wymagają cyklicznych spotkań, briefingów, miejsca do komfortowej dyskusji na tematy związane z projektem. Posiadanie przez firmę biura przeważnie świadczy o tym, iż pracuje ona dla większych podmiotów gospodarczych oraz że dysponuje środkami na jego utrzymanie. Własna siedziba wydaje się standardem tam, gdzie są określone godziny pracy, gdzie pracuje jakiś zespół ludzi. Brak własnego biura mówi nam równie wiele, jak chociażby to że firma jest bardzo młoda, zajmuje się bardzo wąskim zakresem, być może nie posiada żadnych pracowników etatowych. Jest to jedna z kluczowych informacji przy podjęciu decyzji.
Pozycja w internecie
Wysokie pozycje z internecie nie zawsze pokrywają się z jakością pracy, mogą one ulegać pewnej manipulacji, jednak istnienie firmy na wysokich pozycjach świadczy o jej zaangażowaniu i aktywności w internecie, ilości wzmianek oraz linkach wskazujących do strony. Nie bez znaczenia jest też działalność w social mediach. Wysoko wypozycjonowana firma to na pewno firma świadoma, więc mówi nam to wiele o jej podejściu do ważnych zagadnień biznesowych.
Realizacje
Najstarsza i najbardziej skuteczna samo-promocja to wykonywanie swojej pracy na najwyższym możliwym poziomie. Sprawdzając portfolio potencjalnego wykonawcy możemy się dowiedzieć nie tylko o umiejętnościach graficznych lub programistycznych, ale też o skali dotychczasowych projektów, o formacie Klientów oraz skali działalności firmy. Jeżeli firma jest w stanie wykonać 50 czy 100 realizacji rocznie, na wysokim poziomie oraz ma w swoim portfolio uznane marki, możemy być przekonani że mamy do czynienia z profesjonalistami.
Rekomendacje oraz opinie
Zadowolony Klient to największy kapitał jaki posiada firma. To głównie zadowoleni Klienci przyprowadzają do firmy następnych. Jeżeli firma posiada dużo rekomendacji i jest pozytywnie kojarzona na lokalnym lub globalnym rynku usług, wówczas możemy śmiało założyć, że to dobry adres. Sprawdźmy opinie na portalach biznesowych lub na kanale social media. Będzie to największy gwarant bezpieczeństwa.
Kreatywność
W dzisiejszych czasach to często nadużywane sformułowanie, a często w praktyce oznacza układanie strony www z prefabrykatów lub bardzo wąskie i restrykcyjne spojrzenie na ogólne normy oraz ramy wykonywania projektów graficznych. Nie chodzi o wynajdywanie koła na nowo, ale o umiejętność wyjścia ze schematu ogólnie przyjętych, standardowych założeń dotyczących serwisów, ich standaryzacja powoduje, że odróżniają się one od siebie w coraz mniejszym stopniu, więc wyjście ze schematów może okazać się strzałem w dziesiątkę. Takie projektowanie będzie w stanie zaproponować tylko świadoma firma, która nie boi się nowych rozwiązań, pamiętając jednak o rzetelnym poinformowaniu o możliwych ryzykach z tym związanych.
Cena
Najczęstszym popełnianym błędem jest dobór wykonawcy w 100% pod kątem oferowanej ceny.
Nie można założyć nigdy, że za najniższą ceną będzie stała najniższa jakość, a za najwyższą automatycznie ta najwyższa. Na cenę wpływ ma wiele czynników, między innymi też wielkość samej firmy. Wykonanie strony internetowej przez małą agencję będzie kilkukrotnie tańsze niż wykonanie tej samej strony przez duży software house, więc warto tutaj dobierać firmę w sposób optymalny. Odrzucać najniższe oferty lub po prostu skonfrontować je z innymi, a najlepiej po prostu porozmawiać i zapytać o składowe ceny. Może się okazać, że te droższe oferty mają w sobie dodatkowe usługi, które mogą być niepotrzebne lub z drugiej strony – całkowicie niezbędne przy dalszym powodzeniu projektu. Czasami należy zweryfikować, czy każda z zapytanych firm tak naprawdę wyceniła ten sam zakres prac.
Podejście do klienta
Od samego podejścia do etapu ofertowania możemy się dowiedzieć, jakie standardy obsługi Klienta utrzymuje dana firma. Jeżeli oczekujemy tygodniami na wycenę prostego projektu internetowego, bez żadnych pozytywnych komunikatów zwrotnych, możemy być pewni że nasze zapytanie zostało zignorowane. Jeżeli osoba odpowiedzialna w firmie za kontakty handlowe utrzymuje z nami dobrą relację, wykazuje pro-aktywną postawę w zbieraniu informacji oraz rzetelnie, na każdym etapie komunikacji przestrzega założonych terminów, możemy być przekonani że firma taka stawia na wysoki poziom obsługi. Poprawne wykonanie dosłownie każdego projektu internetowego wymaga dobrej współpracy Klienta z wykonawcą. Nawet najlepszy zespół grafików czy programistów nie dostarczy satysfakcjonującego rozwiązania, bez wzrokowej komunikacji oraz jasnych komunikatów. Do tanga trzeba dwojga, ale do strony internetowej też…