Sklep internetowy to obecnie jedna z najpopularniejszych form działalności gospodarczej. Zainteresowanie zakupami online systematycznie rośnie, gdyż ten sposób zaopatrywania się w różnego rodzaju produkty ma wiele zalet. O sukcesie sklepu decyduje mnóstwo czynników, nie bez powodu zatem często pojawia się przy tej sposobności pytanie o zasadność posiadania własnego magazynu. To ważna kwestia – warto przyjrzeć się jej nieco bliżej.
Przesłanki ułatwiające podjęcie decyzji
Każdy, kto uruchamia sklep internetowy, zastanawia się nad posiadaniem własnego magazynu. Jest to czynnik mający duże znaczenie w kontekście sprawnej obsługi klientów, niemniej jednak przed podjęciem ostatecznej decyzji trzeba rozważyć kilka kwestii takich jak:
- ilość kanałów dystrybucji – czy sklep online jest jedynym takim kanałem, czy też dodatkowym,
- skala i rodzaj działalności,
- kontakty z dostawcami – gdzie są oni zlokalizowani, jak przedstawia się wielkość zamówień od nich, jakie umowy są z nimi zawarte etc.
- możliwości finansowe.
Od powyższych kwestii zależy wdrożenie odpowiednich rozwiązań logistycznych, których właściciele sklepów internetowych mają do wyboru kilka. Oprócz posiadania swojego magazynu może być to np. korzystanie z usług zewnętrznych firm – mówi się tutaj m. in. o outsourcingu logistycznym.
Brak własnego magazynu – plusy i minusy
Poszczególne sklepy wypracowały sobie rozmaite modele logistyczne. W wielu przypadkach nie dysponują magazynami, ale sprowadzają towar na zamówienie klienta. Przykładem mogą być tutaj chociażby sklepy meblowe czy handlujące elektroniką. Pozyskują wybrane produkty bezpośrednio od producentów, a następnie dostarczają je klientom. Taki wariant ma wiele plusów takich jak np.
- niższe koszty działalności – posiadanie własnego magazynu generuje dodatkowe wydatki,
- brak ryzyka, że wzbudzający niewielkie zainteresowanie towar będzie zalegał w magazynie – to nie działa na korzyść bardzo wielu produktów.
Zasadniczą wadą tego rozwiązania jest uzależnienie się od dostawców, z czego wynikają niekiedy kłopoty – może się np. okazać, że dostawcy nie posiadają na składzie produktu, który został zamówiony przez klienta sklepu. To z kolei wydłuża czas realizacji zamówienia i sklep nie ma na to większego wpływu. Nie jest też w stanie udzielić klientowi wyczerpujących informacji odnośnie przewidywanego terminu realizacji zamówienia. Takie sytuacje niestety szkodzą wizerunkowi sklepu, gdyż klientom na ogół bardzo zależy na czasie i nie lubią sytuacji, gdy muszą czekać. Ponadto w takich okolicznościach mogą też pojawić się trudności z rozpatrywaniem reklamacji.
Powody, dla których własny magazyn to dobry pomysł
Spora część sklepów nie jest w stanie obejść się bez własnego magazynu, jak np. sklepy oferujące upominki czy dekoracje do domu. Oczywiście, wszystko zależy tu od indywidualnego podejścia właściciela do tematu, aczkolwiek musi się on liczyć z tym, że magazyn to dodatkowy wydatek, co przy ograniczonym budżecie i wysokich kosztach prowadzenia w Polsce działalności może być sporym obciążeniem.
Z drugiej jednak strony plusy zdecydowanie przeważają nad minusami. Do korzyści płynących z dysponowania swoim magazynem należy zaliczyć:
- pomoc w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy i dobrych relacji z klientami – realizowane od ręki zamówienia to duży atut w oczach kupujących, postrzegają więc oni sklep w korzystnym świetle i chętniej do niego wracają; obsługa sklepu jest ponadto w stanie na bieżąco informować zainteresowanych w kwestii posiadania na stanie określonych produktów,
- sprawowanie pełnej kontroli nad przebiegiem procesów logistycznych, co przekłada się na wysoką efektywność systemów informacyjnych – brak zewnętrznego ogniwa w ogromnym stopniu minimalizuje ryzyko powstawania szumu informacyjnego,
- możliwość precyzyjnego określenia stanu asortymentu znajdującego się w magazynie,
- wykluczenie problemów koordynacji zawartości asortymentowej na linii sklep-zewnętrzna firma logistyczna.
Podsumowanie
W dzisiejszych czasach, gdzie konkurencja wśród sklepów internetowych jest bardzo duża, sprawna obsługa klienta nabiera szczególnego znaczenia. Konsument ma wybór – jeśli nie będzie zadowolony z zakupów w danym sklepie internetowym, następnym razem zrobi jej gdzie indziej. Istotnym czynnikiem decydującym o jego satysfakcji jest właśnie czas realizacji zamówienia – im krótszy, tym bardziej na korzyść sklepu to przemawia.
W Polsce większość sklepów internetowych jest nastawiona na posiadanie własnego magazynu – zwłaszcza, że dosyć często sklep jest dodatkowym, a nie głównym kanałem dystrybucji. Zastanawiając się nad wdrożeniem takiego rozwiązania, ale nie mając co do niego stuprocentowej pewności, można podjąć decyzję po jakimś czasie. Najpierw warto przekonać się, jak sklep funkcjonuje i które pozycje z jego oferty wzbudzają największe zainteresowanie. Mając już takie rozeznanie, łatwiej dokonać wyboru w kwestii modelu logistycznego dla sklepu. Każdy przypadek wymaga przeprowadzenia dokładnej analizy – to co zadziała w jednym sklepie, w drugim niekoniecznie musi. Najważniejsze jest to, by w oczach klientów sklep był atrakcyjnym i profesjonalnym miejscem, gdzie przyjemnie robi się zakupy.
